В России всегда были достаточно своих проблем. То дураки, то дороги, то обе напасти одновременно. С развитием технического прогресса добавились новые. Одна из них - сервис Webmoney.
Казалось бы, зачем клиенту забивать себе председателя техническими сроками? Его дело положить грош, и снять ее. А уже о сложностях процесса голова должна болеть у работников сервиса, тем более что им за это платят зарплату. Однако, Webmoney с этим категорически не согласна. Всякая операция обставляется таким ритуалом, вроде бы это племя Мумба-юмба собралось на охоту за мамонтом и нужно попрыгать вокруг костра в нужную сторону, нужно количество раз и именно эти заклинания вымолвить, а то не будет счастье.
Кроме того, именно очаг имеет привычку постоянно менять местоположение. С завидной регулярностью Webmoney чего-то там у себя чинит, ломает, создает новые дистрибутивы и требует от клиентов все это выкачивать и снова устанавливать у себя на компьютере. Администрация Webmoney объясняет это беспокойством о клиенте.
Говорю все это по своему опыту. Уже несколько лет пытаюсь пользоваться сервисом Webmoney. Именно пытаюсь. Потому, что ни одна попытка перевести деньги с бумажника с первого раза не удалась. То на одной операции клинило, то на другой, а иногда, чтобы перевести деньги приходилось брать прерву на прыжки у костра и камлание. В некоторых случаях между решением перевести деньги и осуществлением данного решения шло от суток до трех.
А последний подвиг индейцев из племени Webmoney заставил написать эту статью. Случилось все приблизительно полтора месяца тому назад - сервис заклинило окончательно. При попытке перевести деньги с бумажника начало выдаваться сообщение "некорректный идентификатор корреспондента". Денег на счете было - кот наплакал, 3000 рублей, но кто сказал, что банк имеет право присвоить деньги клиентов, если ему кажется, что сумма небольшая? Поэтому начал разбираться, почему, собственно говоря, я потерял доступ к своим "кровно заработанным"?
Выяснилось, что такое сообщение выдается в четырех случаях:
1) Если отправляется сообщение по внутренней почте, выписывается счет кому-то из корреспондентов и вводится неправильный идентификатор.
2) Если осуществляется перевод средств и указывается несуществующий бумажник.
3) Если клиент пользуется старой версией Wmkeeper Classic, клиент имеете формальный или выше аттестат и при этом пытается изменить свои персональные данные через меню Кипера.
4) Если осуществляется перевод средств и при этом один из бумажников заблокирован. Блокировка бумажников осуществляется только администратором системы. Бумажники блокируются в ряде случаев, не обязательно в результате мошеннических действий.
Первые три варианта не подходили, значит - четвертый.
Большой привет! Оказывается мне заблокировали бумажник! Спрашивается, в честь чего такое внимание? Может я отмываю деньги Бен Ладена или Березовского? Или может я аферист Мавроди и построил пирамидку, обманув "уважаемых россиян"? Посмотрел в зеркало - будто не похожий. Посмотрел в бумажник - совсем не похожий. Проверка на сайте арбитражного сервиса показала что вопросов и замечаний со стороны, как администрации, так и клиентов Webmoney, ко мне нет. Из какого же испуга мне заблокировали счет? На этот вопрос администрация так ничего и не ответила. Ответ "потому что" - ответом не является.
Ну в порядке, заблокировали, так разблокируйте. Оказывается не все так просто. Во-первых эта услуга платна. Хотя, казалось бы, если все состоялось по вине администрации, то администрация и должна оплатить расходы на исправление проблемы. Но, судя по всему - это неплохой заработок и об извинении даже языка не идет. Из одного человека 3 доллара, а из миллиона человек - 3 лимона. Если регулярно блокировать, то можно вообще только на одном разблокировании жить.
Во-вторых - процедура не быстрая. К прыжкам вокруг костра добавляется богатырский сон героев Мумба-юмбовцев и будить их в процессе сна - спаси Боже - начнут сначала. В целом - 20 рабочих дней. То есть, фактически, месяц.
Однако выбора нет, нужны как-то деньги выручать, прочитал китайскую грамоту, размещенную на сайте поддержки и, не с первого раза, но все же добрался до момента, когда осталось только ожидать, что Webmoney соизволит мне разблокировать счет. Месяц - не кратчайший срок, но по другому они, судя по всему, не умеют.
Ну, плохо бедно, прыжки вокруг костра закончились, индейцы проснулись и через месяц прислали на почту письмо, что мне выпало счастье. Остается совсем немного - получить "высланный вам файл ключей", ввести пароль и снять свой грош. Все? А вот и не угадали!
Файл с ключами они и не выслали. Хотя, нужно отдать должное их юмора, пароль к не высланному файлу ключей - сообщили. И, как и раньше, невозможно ничего сделать. На вопрос "Где ключи, ребята?" Был получен простою как семь копеек ответ - тама!. Оказывается файл будет выслан, если удастся регистрироваться на почтовом сервисе Webmoney и послать из него письмо. "Если удастся" - потому, что это не такое простое дело - первые два дня прошли в бесполезных попытках ввести свой ИД и пароль и в разглядывании веселой красноватой надписи "Неудачная попытка входа". Перепробовал все свои браузери, даже на IE, которым пользуюсь очень и очень редко. Напрасно.
По просьбе выслать этот самый файл ключей на регистрационный e-mail было получено сообщение "Файл ключей отправляется автоматически на рег. E-mail или на указанный сервис mail. Wmkeeper. Com после авторизации Вами контактным WMID". После этого письма служба поддержки вообще потеряла ко мне всякий интерес и на следующие письма уже не отвечала. Интересно, а если вообще не удастся регистрироваться на этом сайте? Второй раз проходить процедуру возобновления контроля над счетом и ожидать еще 20 рабочих дней (30 календарных)? Или плюнуть на тех 3000 рублей, которые зависли и подарить их Webmoney? Как говорил Мюнхгаузен " пришлось выбирать: погибнуть или спастись. Я выбрал - спастись" то есть - добиться контроля над своим счетом.
Приблизительно во второй половине второго дня удалось добиться того, чтобы был выслан файл ключей. Причем его выслали по тому адресу, на который вчера было нельзя в любом случае по причинам безопасности. В инструкции было написано, что к этому файлу ключей нужно ввести вчерашний пароль и все заработает. Угадаете, что было потом? Правильно - вчерашний пароль не подошел к сегодняшнему файлу ключей. Кажется это просто издевательство.
До конца дня, то ли давление атмосферное изменилось, то ли зима на пять часов ближе подошла, то ли комета Галлея повернула в сторону Земли. в целом, пароль сработал и я наконец увидел, что грош никуда не делся, вот они и даже их можно перевести. Вернее не перевести, а заплатить за предоставленную мне услугу по возобновлению контроля над счетом.
Хорошо, оплатил, и даже без проблем, с первого раза. Теперь нужно вывести остальные деньги из системы и забыть о ней навсегда. Пытаюсь вывести на счет в Яндекс-деньгах - фигвам, индейское жилье. Попробовал три обменных конторы, везде - неудача. Это что же выходит, если оставить деньги в системе то все работает, а если вывести из нее - извините, у нас проблемы. Как в еврейском анекдоте. В принципе к этому я был уже готов. Все предыдущие годы выведение денег из системы без проблем не выходило ни разу. Всегда что-либо случалось. Нацарапал дежурное письмо в службу поддержки, сел ожидать.
Пока ожидал, решил попробовать другие варианты выведения денег из системы. Например, Webmoney предлагает вывести деньги на расчетный счет в российском банке. Угадайте с трех раз, чем закончилась попытка вывести деньги из Webmoney в Сбербанк. Ничем. Предложенная форма должна быть заполнена полностью. ФИО, БОК банка, счет и ИНН получателя платежа. Все бы хорошо, но полет "ИНН получателя платежа" не подсвечивает и ввести туда ничего нельзя. На попытку нажать кнопочку "Оплатить" выдается "Согласовывайте платеж", при нажатии на "Согласование платежа" появляется "Введите ИНН получателя платежа". Круг замкнулся.
Попытка вывести деньги через почтовый перевод закончилась тем же, чем и все предыдущие. Хотя уже там заполнить удалось все.
На следующий день пришел ответ. Оказывается, гроша я не могу вывести, потому что мне "отказано в обслуживании". Это вообще не поддается никакому пониманию. Забрать деньги у клиента, получить оплату за предоставление счету и отказать ему в услугах. А на вопрос, отчего это мне отказано в обслуживании, служба поддержки неизменно отвечала только одно - "Вам отказано в обслуживании.". Пластинка, которая заела.
В целом, в настоящее время деньги так и находятся на счете в системе Webmoney. Удастся ли их получить, пока не известно. На все мои письма служба поддержки Webmoney просто перестала реагировать. Таким образом, сегодня пошел уже пятый день, как был возобновлен контроль над счетом и тридцать пятый день как администрация Webmoney решила присвоить мои деньги. Похоже, ей это удалось. Деньги, как и раньше, не доступные, служба поддержки уже ничего не объясняет, на все письма ответ один - молчание. Конечно, если бы я жил в Москве, были бы которые то другие варианты снятия денег, но, в моем случае, дорога оказывается дороже 3000 рублей, размещенных на счете. Следовательно пока занимаемся перепиской.
Ну и какие выводы из всего этого? У меня лично один, а не пошла бы эта Webmoney куда подальше. За, приблизительно, пять лет общения с ней у меня появилась твердое намерение с ней расстаться. Как известно, в бизнесе важнейшее связки. Ненадежность партнера - может просто погубить все дело за считанные мгновения. Webmoney - НЕНАДЕЖНЫЙ ПАРТНЕР.
Во-первых, Webmoney наплевательский относится к своим клиентам. Это видно во всем. И в том, как отвечают на письма, и в том, как содержатся ресурсы самой системы, - вечно перегруженные и такие, что постоянно подвисают, и в компетентности службы поддержки.
Во-вторых, система Webmoney позволяет себе в одностороннем порядке блокировать счету без объяснения причин и предыдущего сообщения, что для любого бизнеса уже сам по себе является смертью. Возобновление контроля над счетом занимает очень длительный период времени - календарный месяц или, как подслащает пилюлю администрация, 20 рабочих дней.
В-третьих, расходы, связанные с блокировкой счета, даже если виновата сама администрация, несет клиент.
В-четвертых, хотя и менее важно, но сложность интерфейса и недостаточная компетентность службы поддержки просто не позволяет нормально пользоваться услугами Webmoney. Похоже, для того, чтобы работать из Webmoney нужно закончить специальные курсы, которые сама служба поддержки так и не закончила.
В-пятых, почему я должен тратить на общение из Webmoney свои нервы? В этой жизни достаточно других поводов для нервотрепки.
Так, что из Webmoney я больше не работаю. Кстати, я такой не один. Пока бодался из Webmoney натолкнулся на интересную информацию nikitakorolev. Ru/main/farewell-to-wm связанную с подобным поведением Webmoney по отношению к другим клиентам.
Уверенный, многие скажут, что у них никогда не было проблем с введением/выводом денег из системы Webmoney. Первый год у меня тоже их не было. А теперь все именно так, как описал выше. Следовательно - вот так, как говорила одна моя знакомая госпожа, пять лет от роду, решайте сами.
Оригинал статьи
PS. Сегодня встретил одного своего знакомого. Разговорились. Оказалось у него была такая же проблема из Webmoney. Ему в прошлом году пришлось подарить системе 1500 рублей. И он рассказал, что знакомый еще с одним парнем, которому тоже пришлось годы три потому простить Webmoney около 3000 рублей. Ну, чем не способ заработка?.
-
Рекламма